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赛思服务再升级,售后工单系统上线!

发布时间: 2023-09-15  点击次数: 3318次

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1. 什么是工单系统?

工单系统是一种用于管理和跟踪各种请求、问题和任务的软件平台。它允许客户和团队成员提交和追踪各种事务,并将其有效地指派、处理和闭环跟踪,以确保问题得到及时解决。

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2.工单系统可以做什么?

  • 提交故障报修;

  • 要求支持和服务;

  • 提出投诉和建议;

  • 获取实时更新和进展;

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3.为什么使用工单系统?

  • 集中处理:

    工单系统提供统一平台,可以实现在一个地方集中提交、跟踪、处理事务,避免信息碎片化和丢失。

  • 快速响应:

    工单系统确保提出的问题或请求能够快速进入处理流程,减少等待。

  • 避免遗漏:

  • 通过工单系统,所有的信息都会被记录和跟踪,减少了信息丢失或遗漏的可能性,确保每个问题都能得到妥善处理。

  • 状态跟踪:

  • 工单系统可以跟客户实时同步问题处理进度,不再需要反复查询和猜测。

  • 高效解决:

  • 工单系统确保问题得到及时分配给适当的团队成员,加快问题解决速度。

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STEP 1.进入工单系统

①关注【赛思电子】,点击右下角菜单栏『售后服务』,选择进入PC端或者移动端『工单系统』;

②扫码关注【赛思电子售后服务】,点击菜单栏进入『工单系统』;

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STEP 2.注册

点击左上角头像,进行注册;

STEP 3.登录

注册成功后,返回登录;

STEP 4.新建工单

登录成功后,点击右下角“+”,按需新建工单;

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STEP 5.工单三大类型

工单类型包括故障报修,投诉建议和工作指派。

①故障报修工单:

适用于产品或服务使用中遇到的故障或技术困难等问题的解决,如系统错误、功能故障、连接问题等。

②投诉建议工单:

适用于对赛思产品、服务、流程等方面的反馈、投诉及建议。

③工作指派工单:

适用于项目交付阶段,指派特定工作人员去到项目现场配合交付的情况。

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联系我们

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